Ik heb een half jaar stage mogen lopen bij De Mandemakers Groep. Dit deed ik op de marketingafdeling van het merk Montèl. Mijn functie was Content Marketing en Social Media stagiair. Hierbij focuste ik me volledig op het maken van content voor de verschillende social media kanalen, de e-mail marketing en de website van Montèl. Maar daarnaast voerde ik ook nog een eigen stage-opdracht uit. Ik heb een onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van kopende klanten bij Montèl. En hierbij een mooi en passend ontwerp gemaakt, namelijk: Montèl Studio.
Mijn onderzoek begon met het in kaart brengen van de Customer Journey van Montèl. Deze heb ik opgesplitst in digitale touchpoints en fysieke touchpoints om zo een duidelijk beeld te krijgen van wat Montèl als merk allemaal al heeft. In mijn onderzoek heb ik vooral de focus gelegd op het aankoopproces van producten in Montèl winkels, dus was het voor mij van belang om met klanten in contact te komen. Ik ben daarom een paar dagen naar winkels gegaan om interviews af te nemen bij kopende klanten. Dit heeft mij veel inzichten gegeven over de sterke en zwakke punten van de klantreis bij Montèl.
Een van de zwakkere punten die naar voren kwam uit mijn onderzoek, was dat klanten graag meer vanuit huis willen oriënteren voor hun meubels. Hiermee bedoel ik dat ze de stoffen, kleuren en materialen graag eerst in hun huis willen zien voordat ze een aankoop doen. Omdat het licht in huis toch altijd anders is dan in de winkel en je met zo'n grote aankoop wel zeker wil zijn van je zaak. Als oplossing voor dit probleem heb ik de Montèl Studio tool ontwikkeld in combinatie met de Montèl stalenbox.
Montèl Studio
is een compacte, digitale tool die klanten helpt om gericht en persoonlijk een geschikte bank te vinden – helemaal vanuit huis. Het is meer dan alleen een stijlquiz: de tool combineert oriëntatie, personalisatie en actiegerichte functionaliteiten in één. De tool heeft de volgende functionaliteiten:
- Een soort quiz waarin klanten keuzes maken op basis van: woonruimte & gezinssituatie (bijv. lichte vloer, huisdieren, kinderen), stijlvoorkeuren & kleuren en gewenste type bank (bijv. hoekbank, 2-zits, modulair)
- Op basis van de keuzes krijgt de klant direct 1 of 2 bankmodellen te zien, volledig afgestemd op hun input. Deze modellen zijn: zelf samen te stellen qua stof en kleur en te visualiseren in de eigen woonkamer met behulp van AR of VR.
- Stalenbox: met één klik kunnen gebruikers gratis een doosje met stofstalen aanvragen, afgestemd op hun stijlkeuze.
- Optie om direct een personal shopping afspraak in te plannen, voor een soepele overgang van online oriëntatie naar winkelbezoek.
Quizvraag
Bank voorstel
Stalenbox aanvragen
Personal Shopping afspraak plannen
3D visualiser
